Die wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Prozessverbesserung und Veränderung

Wichtig für eine erfolgreiche Prozessverbesserung ist es, sie als eine Veränderung der Organisation zu verstehen und zu adressieren. Mit anderen Worten: für eine erfolgreiche Prozessverbesserung setzen wir ein professionelles Change Management mit den entsprechenden Praktiken um.

Die Faktoren, die für eine nachhaltige und erst damit erfolgreiche Veränderung notwendig sind, kennen wir alle aus der Praxis der Veränderung und Verbesserung. Ich habe sie hier nochmal zusammengetragen:

• Notwendigkeit und Dringlichkeit - nur dann bewegen wir uns.
• Legitimierter Status Quo - nur mit einem akzeptierten und objektiven Verständnis vom Ausgangspunkt können wir starten.
• Vision und legitimierte Ziele - nur mit einem Ziel gehen wir in die richtige Richtung und vermeiden Konfusion.
• Management-Verantwortung - nur mit dem Management, aber nicht mit einem Reinregieren von der Seite können klare Prioritäten getroffen und Veränderungen umgesetzt werden - alles andere führt zu einem Abwarten der Organisation.
• Vorgehen in kleinen Schritten - nur so wird eine Verändertung machbar, und wir vermeiden eine Veränderung auf Ankündigungsebene.
• Entwicklung der Verbesserungen durch die Betroffenen - nur so bekommen wir nützliche Lösungen und vermeiden Bürokratismus - zusammen mit der Management-Verantwortung bekommen wir so eine Verbesserung von Top & Bottom, denn wir brauchen beides.
• Coaching durch Betroffene - nur so können wir Veränderungen in der Breite umsetzen und vermeiden Frust.
• "Schwimmen" mit der Adoptionskurve und nicht gegen sie - nur mit Fürsprechern als der Organisation erreichen wir die Adoption der Veränderungen in der Organisation und vermeiden die Gänsestopfleber-Veränderung.
• Fokus auf die Umsetzung und das Deployment von Anfang an - nur so wird die Veränderung Wirklichkeit, und wir vermeidenden klassischen Fehler, das Deployment völlig zu unterschätzen.
• Prüfung der Umsetzung und Wirksamkeit - nur so können wir sehen, ob es wirkt und funktioniert, Feedback einholen und Fehler korrigieren - und so Einmalaktionen und Kosmetik vermeiden.
• Adaptives Projektmanagement - nur mit einem Regelkreis und kleinen Schritten können wir mit einer reagierenden, mitdenkenden und mithandelnden Organisation umgehen - und vermeiden sowohl Aktionismus als auch Sturheit.

Das wichtige an dieser Liste ist, dass wir die Punkte als ein System verstehen. Eine Veränderung ist nur erfolgreich, wenn die Erfolgsfaktoren zusammen umgesetzt werden. Dies ist genau der Punkt, an dem viele Organisationen scheitern. In meinem nächsten Blogeintrag werde ich darauf eingehen, wie wir das erreichen können. Ich werde beschreiben, wie eine Organisation die Change Management Praktiken lernt, so Veränderungen sicher und wiederholt umzusetzt, und die Erfolgsfaktoren systematisch adressiert.

Neu an der Liste ist das adaptive Projektmanagement. Für große Herausforderungen, eine schnelle Umsetzung von Veränderungen in der Breite, oder für eine systematische Reaktionsfähigkeit reicht das klassische Veränderungsmanagement nicht aus. Während die einzelnen Erfolgsfaktoren nichts neues sind, so ist ihre Ausgestaltung bei einem zyklischen und schrittweisen Vorgehen mit häufigen kurzen Ergebnissen ganz anders als bei einem klassischen Change Management Projekt. Auch darauf werde ich in meinem nächsten Blog näher eingehen.