Soft Skills in Audits

Dieser Kurs richtet sich an Manager, Projektleiter und Mitarbeiter, die im Rahmen eines Verbesserungsvorhabens Prozessaudits durchführen. Nach dem Kurs können Sie Prozessaudits auch im Hinblick auf die sozialen Kernfaktoren durchführen und somit präzisere Ergebnisse und Schlüsse aus Interviews ziehen.

Im Rahmen einer Verbesserungsinitiative sind unabhängige Audits auf die Einhaltung der Arbeitsweisen der eigentliche Motor der Veränderung.

Dieser Kurs behandelt – unabhängig vom verwendeten Referenzmodell – die sozialen Kernfaktoren für erfolgreiche Prozessaudits.

Die einzelnen Themen:

• Die Bedeutung interner Audits bei der Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung
• Die Rahmenbedingungen, die in Interviews beachtet werden müssen
• Die Fragetechniken, die in Interviews zur Anwendung kommen
• Wie Sie als Auditor die Akzeptanz und Mitarbeit der Betroffenen gewinnen
• Wie Sie als Auditor sowohl prüfen als auch coachen

50% Theorie und 50% Praxisanteil. Die Schulung ist auf konkrete Anwendbarkeit und praxisnahe Übungssituationen ausgelegt.

Voraussetzungen

Es sind keine Voraussetzungen erforderlich. Empfehlenswert ist die erfolgreiche Teilnahme an der Introduction to CMMI oder eine Zertifizierung ITIL Foundation.

Ergebnisse

Nach dieser Schulung haben Sie:

• Die Signifikanz von Soft Skills im Rahmen des Change Managements an konkreten Beispielen erfahren
• Erfolgreich Interviews unter verschiedenen Rahmenbedingungen durchgeführt
• Dabei für Prozessaudits wichtige Frage- und Coachingtechniken kennengelernt und angewendet
• Das Wissen, wie Sie die Akzeptanz der Mitarbeiter für die neuen Arbeitsweisen erhalten
• Das Bewusstsein für die "weichen" Erfolgskriterien des Change Managements erworben

Schulungsmaterialien

In dieser Schulung erhalten Sie:

• Ein Handbuch mit den Vortragsfolien

• Die Karte der Veränderung

• Das Buch Der Weg zur professionellen IT von Malte Foegen, Mareike Solbach und Claudia Raak