SEI Introduction to CMMI for Services v1.3
Diese dreitägige CMMI for Services (CMMI-SVC) Einführung ist für alle Mitarbeiter, Trainer und Berater von Serviceanbietern gedacht, die im Bereich der Optimierung von Serviceprozessen arbeiten. Auch Qualitätsmanager und Service Manager profitieren von diesem Seminar.
CMMI for Services ist ein umfassender Leitfaden, der Organisationen unterstützt Prozesse für Services aufzubauen und zu verbessern.
CMMI for Services bietet Serviceanbietern ein Set von bewährten Praktiken und Standards, die die besonderen Herausforderungen der Servicebranche berücksichtigt. Mit Hilfe dieses praktischen und erprobten Sets von Methoden erreichen Sie eine bessere Service Qualität, Kostenkontrolle, realistische Planungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Offene Schulung, 3 Tage
| Datum, Dauer |
Ort |
Sprache, Trainer |
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17.09.2012
3 Tage
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Darmstadt bei Frankfurt, Deutschland
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Deutsch,
Trainer: Urs Andelfinger
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Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 16 Personen.
Was kostet die offene Schulung?
Preis: 999 bis 1.750 EUR pro Teilnehmer
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FLEX-Tarif:
Schulungen in Deutschland
1.750 EUR pro Teilnehmer
Schulungen in der Schweiz
2.650 CHF pro Teilnehmer
Wir gewähren attraktive Ermässigungen
- bei der Anmeldung von mehr als einem Mitarbeiter einer Organisation
- bei einer Anmeldung bis zu 6 Wochen vor Schulungsbeginn
Bitte sprechen Sie uns an.
ECO-Tarif:
Schulungen in Deutschland
999 EUR pro Teilnehmer
Maximal 3 Plätze je Schulung zum ECO-Tarif verfügbar
Die Preisangaben sind freibleibend. Alle Preise zuzüglich gesetzlicher MwSt.
Erläuterungen zum FLEX- und ECO-Tarif
FLEX-Tarif:
Verfügbarkeit:
Pro Schulung sind Plätze bis zur maximalen Teilnehmerzahl (im allgemeinen 16 Plätze) verfügbar.
Umbuchung:
Sie können Ihre Anmeldung bis 1 Kalendertag vor Schulungsbeginn kostenfrei auf einen anderen Termin umbuchen. Ab 15 Kalendertage vor Schulungsbeginn (dabei wird der Tag des Schulungsbeginns nicht mitgerechnet) ist die Schulungsgebühr trotzdem zum eigentlich gebuchten Schulungsbeginn fällig. Sie sind berechtigt, an Ihrer Stelle einen geeigneten Ersatzteilnehmer zu entsenden.
Stornierung:
Bei einer Stornierung Ihrer Anmeldung bis 15 Kalendertage vor Schulungsbeginn (dabei wird der Tag des Schulungsbeginns nicht mitgerechnet) erheben wir eine Stornierungsgebühr von EUR 100 zzgl. MwSt., danach wird -auch bei Nichterscheinen des Schulungsteilnehmers- die volle Schulungsgebühr fällig.
Rabatte:
Wir gewähren attraktive Ermässigungen
- bei der Anmeldung von mehr als einem Mitarbeiter einer Organisation
- bei einer Anmeldung bis zu 6 Wochen vor Schulungsbeginn
Bitte sprechen Sie uns an.
Zahlungsziel:
Die Gebühren für den Besuch unserer Schulungen sind 14 Tage nach Rechnungsstellung fällig. Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel 14 Tage vor Schulungsbeginn.
ECO-Tarif:
Begrenzte Verfügbarkeit:
Pro Schulung sind maximal 3 Plätze zum ECO-Tarif verfügbar.
Umbuchung:
Eine Umbuchung auf einen anderen Termin oder eine Ersatzperson ist nicht möglich.
Stornierung:
Bei einer Stornierung Ihrer Anmeldung wird die volle Schulungsgebühr sofort fällig.
Rabatte:
Wir gewähren keine weiteren Ermässigungen.
Zahlungsziel:
Die Gebühren für den Besuch unserer Schulungen sind sofort nach Rechnungsstellung fällig. Die Rechnungsstellung erfolgt direkt nach Anmeldung.
Inhouse Schulung, 3 Tage
ab 6.295 EUR / 10.210 CHF
Wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Rufen Sie uns einfach an.
Ihre Ansprechpartnerin: Frau Silvia Fischer, Tel: +49 6151 503349-31.
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Welche Leistungen sind enthalten?
Sie erhalten Unterlagen, ein Zertifikat und
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Der Preis enthält
- die Kosten für die Registrierung beim SEI und ein SEI-Zertifikat
- die Schulungsunterlagen
- das original CMMI-SVC Buch
- das CMMI-SVC 1.3 Plakat
- einen Businesslunch (nur offene Schulung)
Übernachtungskosten sind nicht enthalten.
Welche Themen behandeln wir?
Die Schulung gibt einen Überblick und fokussiert auf die praktische Anwendung.
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Die Themen sind:
- Einführung
- CMMI for Services im Überblick
- CMMI Prinzipien
- Maturity Level (Reifegrade) und Prozessgebiete des CMMI-SVC v1.3 Modells in der Staged und Continuous Darstellung
- Die Verknüpfung der Prozessgebiete
- Die Interpretation von CMMI-SVC
- Die Anwendung von CMMI-SVC
70% Theorie und 30% Praxisanteil
Was kann ich nach der Schulung?
Sie können mit der Umsetzung von CMMI in Ihrer Organisation beginnen.
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Nach dieser Schulung haben Sie:
- Einen Überblick über die CMMI Product Suite
- Die Inhalte und die Struktur von CMMI-SVC Maturity Level 1 bis Level 5 kennen gelernt
- Die Fähigkeit, Strukturen des Modells in Ihrer Organisation zu erkennen und in ersten Schritten anzuwenden
- Ein Bewusstsein für die Komponenten des CMMI-SVC 1.3 Modells und die mögliche Anwendung auf Ihre Organisation
- Ein verdeutlichtes Verständnis der Schlüsselkonzepte für Modellstrukturen und -funktionen sowie wichtiger Modellbeziehungen
- Ein Bewusstsein für Verhaltenscharakteristika jedes Reifegrades
Erhalte ich ein Zertifikat? Gibt es PDUs?
Sie erhalten ein Zertifikat des SEI
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Jeder Teilnehmer erhält ein offizielles Introduction to CMMI for Services v1.3 Zertifikat des Software Engineering Institute der Carnegie Mellon University.
Für diese CMMI-SVC Introduction gibt es 2.5 CEUs (Continuing Education Units), die Sie auch als 25 PDUs (Professional Development Units) beim PMI zur Aufrechterhaltung Ihrer PMP-Zertifizierung einbringen können.
Welche Materialien erhalte ich?
Handbuch, Literatur und vieles
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In dieser Schulung erhalten Sie:
- Ein Handbuch mit den Vortragsfolien
- Das Buch "CMMI for Services: Guidelines for Superior Service" von Eileen Forrester, Brandon Buteau und Sandy Shrum
- Das CMMI-SVC v1.3 Plakat
- Eine CD mit verschiedenen Artikeln und zusätzlicher Literatur
Welche Voraussetzungen brauche ich?
keine
Wie ist die Verpflegung?
Cappuccino-Bar
Der Service bei unseren offenen Kursen in Darmstadt umfasst eine Cappuccino-Bar sowie die Bewirtung mit Getränken und kleinen Snacks. Mittags laden wir Sie zu einem Businesslunch ein.
Gemeinsames Abendessen
Die Teilnehmer der offenen Kurse in Darmstadt laden wir zu einem gemeinsamen exklusiven Abendessen ein. Ein französischer Spitzenkoch verwöhnt Sie in privater Atmosphäre. Hier können Sie neu erworbenes Wissen und Erfahrungen in ungezwungenem Rahmen austauschen.